Política de Trocas e Devoluções

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Política de Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher nossos produtos!

Para garantir a melhor experiência possível, apresentamos nossa política de trocas e devoluções:

1. Trocas

1.1 Condições:

·       Para solicitar a troca de um produto, a embalagem deve estar intacta, sem violação do lacre e com todos os itens do pedido presentes;

·       Não realizamos trocas de produtos usados.

2. Devoluções por Arrependimento

2.1 Prazo:

·       Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2.2 Condições:

·       O produto deve estar sem uso, na embalagem original sem violação do lacre e acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal;

·       A loja arcará com o custo do frete da devolução por arrependimento.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução:

·       Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o motivo da solicitação e os detalhes do pedido;

·       Nossa equipe estará pronta para orientá-lo em cada etapa do processo.

4. Defeitos

4.1 Produto com Defeito de Fabricação:

·       Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação;

·       Se nenhum defeito for constatado, o produto será reenviado ao cliente, que deverá arcar com o frete.

4.2 Produto Danificado por Mau Uso:

·       Não realizamos trocas de produtos usados;

·       Produtos avariados pelo uso inadequado não serão trocados.

4.3 Prazo para Reclamação:
 

·       O cliente deve comunicar qualquer defeito de fabricação no prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto;

·       A reclamação deve ser feita exclusivamente pelo nosso canal de SAC, disponível no rodapé do site, com descrição do problema e fotos do produto;

·       O prazo para a empresa resolver o problema é de até 30 dias após o recebimento do produto;

·       Caso seja constatado defeito de fabricação, a empresa reembolsará o frete pago pelo cliente para o envio do produto.

5. Condições Gerais:

·       Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens obrigatórios poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente);

·       Não nos responsabilizamos por itens indevidos acoplados ao produto enviado para troca ou devolução;

·       O produto deve ser enviado na embalagem original, com acessórios e nota fiscal, sem violação do lacre.

6. Outros Motivos para Troca ou Devolução

6.1 Divergência na Entrega:

Se perceber alguma divergência no ato da entrega, recuse o recebimento. Isso inclui:

·       Embalagem avariada ou aberta;

·       Produto violado ou em desacordo com o pedido.

6.2 Prazo para Solicitação:

·       Caso receba um produto com os problemas acima, entre em contato com nossa central de atendimento em até 72 horas após o recebimento.

6.3 Recusa sem Motivo:

·       Se a recusa for feita sem motivo válido, o reenvio será cobrado do cliente.

6.4 Mudança de Endereço:

·       Se houver mudança de endereço sem prévia comunicação, o novo frete será pago pelo cliente.

7. Direitos e Deveres do Consumidor de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

7.1 Direito de Arrependimento:

·       O Artigo 49 do CDC garante que o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento;

·       O valor pago, incluindo o frete, será reembolsado integralmente.

7.2 Troca de Produto:

·       Se houver defeito de fabricação, o consumidor pode solicitar a troca, conserto ou reembolso (Artigo 18 do CDC);

·       O frete da devolução e do reenvio será reembolsado pela empresa após passar por análise e ser constatado a existência de defeito.

7.3 Produto Diferente do Pedido:

Se o produto entregue for diferente do adquirido, o consumidor pode escolher entre:

·       Exigir o produto correto;

·       Cancelar a compra;

·       Solicitar o reembolso do valor pago.

7.5 Quando a Loja Paga o Frete?

·       Em caso de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias corridos;

·       Se houver erro no envio do pedido ou defeito após a análise, será por parte da empresa.

Contato para Solicitação de Trocas ou Devoluções

·       E-mail: [email protected]

·       WhatsApp: +55 (11) 91757-3134

Rua Hannemann 415, 3º andar - Setor Vermelho - Lojas 3241 a 3244, Canindé, São Paulo – Shopping Galeria Pagé Brás.

         RC JOIAS by Rudi.