Política e Formas de Envio

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Política e Formas de Envio

A RC Joias by Rudi realiza envios através dos Correios, Entregas Internacionais, Motoboy, Ônibus de Excursão e possibilita a retirada na loja física, visando proporcionar diversas alternativas para a entrega de seus pedidos.

Formas de Envio

1. Correios:

·       O cliente calcula o valor do frete informando o CEP do endereço de entrega. O sistema calculará automaticamente o custo, com base no peso e nas dimensões dos produtos adquiridos. As entregas são realizadas em todo o território nacional.

1.1 Modalidades dos Correios: Sedex e PAC.

1.2 Prazos dos Correios:

·       O prazo de postagem é de até 72h (3 dias úteis) após a confirmação do pagamento;

·       O prazo de entrega depende da localização do destinatário. A contagem do prazo de entrega começa a partir da postagem dos Correios.

1.3 Rastreamento dos Correios:

·       Será fornecido um código de rastreamento assim que a postagem for realizada, permitindo que o cliente acompanhe o status da entrega.

Atenção

O prazo de entrega pode ser afetado por condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, datas festivas, condições das rodovias e outros fatores de força maior. O cumprimento do prazo de entrega é de total responsabilidade dos Correios. Em caso de problemas, entre em contato com o Suporte ao Cliente (SAC) para que possamos verificar e orientar da melhor forma as eventuais questões.   

2. Entregas Internacionais:

Realizamos entregas para diversos países por meio de diferentes modalidades de envio, garantindo um serviço seguro e eficiente.

·         No momento da compra, o cliente poderá escolher a opção mais adequada, levando em consideração prazo, custo e confiabilidade. Para isso, contamos com as seguintes integrações estratégicas;

• Correios: Permite o envio e rastreamento de encomendas através do seu sistema, abrangendo tanto o âmbito nacional quanto internacional;
• DHL (Envios Rápidos): Facilita o envio e rastreamento de pacotes internacionais, sendo uma opção especializada nesse tipo de envio embora tenha um custo superior, oferece maior confiabilidade.

O processamento dos pedidos ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto em feriados e datas comemorativas.

2.1 Prazos de Entregas Internacionais:

·       Os prazos de entrega variam de acordo com o país de destino, a modalidade de transporte e a transportadora escolhida. Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado dentro do prazo estipulado;

·       O tempo estimado de entrega será informado no momento da compra, podendo variar devido a fatores externos, como procedimentos alfandegários, políticas de importação do país de destino e características logísticas da transportadora (Correios ou DHL Envios Rápidos).

2.2 Rastreamento de Entregas Internacionais:

·       Todas as remessas internacionais possuem um código de rastreamento que permite ao cliente acompanhar o andamento da entrega em tempo real. Este código será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado e poderá ser consultado diretamente no site da transportadora responsável, seja pelo sistema dos Correios ou pela DHL (Envios Rápidos);

·       Em caso de atrasos ou quaisquer problemas na entrega, o cliente poderá entrar em contato com o suporte dos correios ou DHL (Envios Rápidos) para obter informações adicionais e assistência.

3. Motoboy:

As entregas via motoboy estão disponíveis exclusivamente para a capital de São Paulo e bairros próximos.

·       Antes de selecionar essa opção, consulte nossa lista de regiões atendidas, a mesma aparecerá no momento do seu pedido.

3.1 Prazo de Entrega do Motoboy:

Não enviamos pedidos no mesmo dia. Após a aprovação do pedido temos o prazo de 72h (3 dias úteis) para efetuar o envio do seu pedido.

·       Acompanhe o status do seu pedido. Caso o mesmo seja finalizado antes do prazo mínimo, a retirada poderá ser realizada dentro do horário estipulado.

4. Ônibus de Excursão (Serviço Exclusivo):

Oferecemos a opção de envio por ônibus de excursão.

·       Para utilizar este serviço exclusivo, o cliente deve informar no momento da compra:  shopping/galeria que o ônibus está estacionado, andar, empresa do ônibus, destino, placa e nome do guia turístico.

4.1 Prazo dos Ônibus de Excursão:

O cliente é responsável pelo contato com o guia da excursão para combinar o local, data e horário para a retirada de seu pedido.

·       A RC Joias by Rudi confirmará a disponibilidade e a data do envio. O cliente deverá retirar a encomenda diretamente com o responsável pelo ônibus na cidade de destino;

·       O prazo total de chegada do pedido no endereço de destino, depende único e exclusivamente do cronograma de viagem da empresa de ônibus sugerida, consulte o seu guia turístico.

4.2 Taxa de Entrega dos Ônibus de Excursão:

Ao solicitar este serviço, aparecerá a lista de shoppings/galerias que realizamos entregas.

·       Os custos fixos de serviços de entrega em cada shopping/galeria da região do Brás, estarão disponíveis na tabela que aparecerá no ato da solicitação desse serviço.

5. Retirada na Loja Física:

·       A retirada do seu pedido deve ser realizada exclusivamente na nossa loja física, localizada na rua Hannemann, número 415, 3.º andar, setor vermelho, lojas 3241 a 3244, Canindé, São Paulo – Shopping Galeria Pagé Brás, em frente à praça de alimentação e aos elevadores sociais 1 e 2.

5.1 Horário de Retirada na Loja Física:

·       A retirada pode ser efetuada de segunda a sexta-feira, das 07h às 15h.

5.2 Prazo de Retirada na Loja Física:

·       O prazo para efetuar a retirada do pedido na loja Física é de 72h (3 dias úteis) após a aprovação do pagamento;

·       Caso seu pedido seja concluído antes do prazo de 72horas (3 dias úteis), a retirada poderá ser realizada com antecedência respeitando o horário estipulado;

·       É imprescindível a apresentação do comprovante de pagamento no momento da retirada juntamente com o número do pedido e nome do comprador.

                                                      Observações Importantes

·       Responsabilidade pelos dados cadastrais: A responsabilidade pelos dados informados no momento do cadastro é do cliente. Caso o endereço de entrega esteja incorreto ou incompleto, será necessário cobrar novamente o frete para o reenvio do pedido.

·       Política de reembolso: Em caso de solicitação de reembolso, o valor do frete não será restituído, sendo reembolsado apenas o valor dos produtos, Esta política também se aplica após três tentativas frustradas de entrega.

·       Pedidos realizados no final de semana: Pedidos feitos aos sábados e domingos não serão processados, sendo considerados apenas os dias úteis.

·       Preenchimento dos dados de transporte exclusivo: Será disponibilizada uma aba específica para o preenchimento dos dados dos ônibus, caso o cliente opte pelo serviço exclusivo.

·       Responsabilidade sobre as informações de transporte: Não nos responsabilizamos por placas informadas incorretamente, nem pelo transporte, que é de total responsabilidade da empresa de ônibus de excursão.

·       Serviço de motoboy: Será disponibilizada uma área específica para o transporte via motoboy, atendendo exclusivamente a capital de São Paulo e bairros próximos.

·       Assistência da RC Joias by Rudi: A RC Joias by Rudi prestará suporte ao cliente em caso de imprevistos durante o transporte, buscando sempre a melhor solução para cada situação.

Rua Hannemann, 415 – 3.º Andar, Setor Vermelho - Lojas 3241 à 3244, Canindé, São Paulo – Shopping Galeria Pagé Brás.

          RC JOIAS by Rudi.